Vous souhaitez mettre en place un Service Relation Client répondant aux attentes de vos clients ?
Fort de plus de plus de 20 ans d’expérience dans la Relation Client et la Transformation Digitale, j’aide les organisations à structurer leur relation client, usager ou patient et à mettre en place les bons outils digitaux.
Audit
Audit des process et sous process au regard des objectifs stratégiques et opérationnels.
Etude du parcours client
Identification de vos principaux process et sous process afin d’identifier les points d’achoppement, d’amélioration et la pertinence de certaines tâches ou process.
Organisation
Définition de l’organisation permettant la mise en œuvre d’une relation client/usager/ patient efficiente et répondant aux attentes de vos clients/usagers/patients.
AMOA
Étude de cadrage
Expression de besoins et élaboration de cahier des charges
État de l’art
Aide au choix d’outils
Déploiement d’outils : coordination éditeurs / prestataires, paramétrages, recettes, formation
Formation et accompagnement
Evaluation des besoins de formation
Structuration du plan de formation
Constitution des documents de formation
Organisation des formations
Suivi des apprentissages et accompagnement longitudinal
Fort de plus de 20 ans d’expérience en relation client et transformation digitale, j’accompagne les organisation pour les aider à organiser leur relation client/usager/patient.
Cela en appliquant une démarche qui va de la définition de la stratégie, à la mise en œuvre opérationnelle, en passant par l’audit de la situation, la définition et le suivi des plans d’actions, ainsi que l’accompagnement au change management.
J’aide les organisations à structurer leur relation client/usager/patient.
Contactez-moi !
Contactez-moi afin que nous puissions travailler ensemble pour mettre en place le service attendu par vos clients.
Conseil en Relation Client et Transformation Digitale 